サービスデスク実習の目的は?…

V4

問題

  • サービスデスク実習の目的は?

選択肢

  • A.できるだけ早く通常のサービス運転を回復させることで、インシデントの悪影響を最小限に抑えること。
  • B.サービス提供者のすべての利用者とのエントリーポイントと単一の窓口となること
  • C.事前に定義されたすべてのユーザー主導のサービスリクエストを処理することで、合意されたサービス品質をサポートすること
  • D.戦略的および戦術的なレベルで組織とステークホルダー s間のリンクを確立し、育てるため

回答

  • B

Posted by itil